CGU

 

Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales d’utilisation (ci-après « les Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation du Site www.biscuitliege.be ainsi que l’ensemble des services proposés par Biscuit · Café Céramique (ci-après « Biscuit »). Biscuit est un café-atelier céramique situé à Liège proposant : Des ateliers de peinture sur céramique (« biscuits ») Des places en terrasse et en intérieur pour une pause gourmande Des événements et animations ponctuels La vente de bons cadeaux (via le prestataire externe Zenchef) En accédant au Site ou en participant aux activités de Biscuit, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous devez vous abstenir d’utiliser le Site et de participer aux activités de Biscuit.

Modification des Conditions

Biscuit se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, les présentes Conditions. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Présentation des services et tarifs

Ateliers de peinture sur céramique

Biscuit propose une sélection de céramiques brutes (« biscuits ») à peindre, disponibles en magasin dans la limite du stock présent. Les prix affichés sur le Site internet sont donnés à titre purement indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité du stock, des saisons et collections, et des conditions économiques (coût de l’électricité, matières premières). Les céramiques sont vendues exclusivement sur place à l’atelier Biscuit. Il n’existe aucune possibilité de commande ou d’achat en ligne de céramiques via le Site. Le prix de chaque céramique (de 10€ à 60€) comprend : La pièce brute L’accès à l’atelier et au matériel de peinture pendant toute la durée de votre présence La cuisson de votre création (seconde cuisson au four) La conservation de votre pièce pendant le délai indiqué (voir article « Récupération des créations »)

Bons cadeaux

Biscuit propose des bons cadeaux achetables en ligne via le prestataire externe Zenchef. Les conditions de vente des bons cadeaux sont celles définies par Zenchef au moment de l’achat et accessibles sur leur plateforme de paiement. Validité des bons cadeaux : 6 mois à compter de la date d’achat. Conditions d’utilisation : Le bon cadeau doit être présenté (format papier ou numérique) lors de votre venue à l’atelier La réservation reste obligatoire, même avec un bon cadeau Les bons cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre leur valeur en espèces Plusieurs bons cadeaux peuvent être utilisés en une seule fois En cas de montant supérieur au bon cadeau, le complément est à régler sur place En cas de montant inférieur, le solde restant demeure valable jusqu’à expiration du bon En cas de perte ou de vol d’un bon cadeau, Biscuit ne pourra pas le remplacer. Il est recommandé de conserver une copie (photo ou email de confirmation).

Variation des tarifs

En cas de variation significative et indépendante de la volonté de Biscuit du coût des fournitures, matières premières ou charges énergétiques, Biscuit se réserve le droit d’ajuster les tarifs en conséquence. Toute modification tarifaire sera communiquée sur le Site et/ou directement à l’atelier.

Réservations

Modalités de réservation

Les réservations pour les ateliers se font exclusivement via le système de réservation en ligne Zenchef, accessible depuis le Site ou directement sur la plateforme Zenchef. Sans réservation préalable, l’accès à l’atelier est soumis aux places disponibles. En cas d’affluence, la priorité est donnée aux personnes ayant effectué une réservation. Il est fortement recommandé de réserver, particulièrement durant les week-ends, vacances scolaires et périodes festives.

Confirmation de réservation

Votre réservation devient définitive dès réception d’un email de confirmation envoyé par Zenchef à l’adresse email que vous avez renseignée. En l’absence d’email de confirmation, votre réservation n’est pas validée. Il vous appartient de vérifier la bonne réception de cet email et de contacter Biscuit en cas de problème. Biscuit se réserve le droit d’annuler une réservation si les coordonnées fournies sont incorrectes, incomplètes ou manifestement frauduleuses.

Horaires et retards

Chaque atelier débute à l’heure précise indiquée lors de votre réservation. En cas de retard de votre part, la durée de l’atelier ne pourra pas être prolongée afin de ne pas perturber les autres participants et le bon déroulement des sessions suivantes. Il est recommandé d’arriver 10 minutes avant l’heure de début pour choisir tranquillement votre céramique.

Annulations et modifications

Annulation par le Client

Toute annulation doit être effectuée au moins 48 heures avant la date et l’heure prévues de votre atelier. Les annulations peuvent être effectuées : Directement via votre compte Zenchef Par email à : info@biscuitliege.be Par téléphone au : +32 492 68 08 62 En cas d’annulation tardive (moins de 48 heures avant l’atelier) ou de non-présentation sans annulation préalable (« no-show »), Biscuit se réserve le droit de facturer un dédommagement forfaitaire de 50€ par participant inscrit. Ce dédommagement vise à compenser la place qui aurait pu être attribuée à un autre client.

Circonstances exceptionnelles

En cas de circonstances exceptionnelles dûment justifiées (maladie grave, accident, hospitalisation, décès d’un proche, cas de force majeure), Biscuit étudiera chaque situation au cas par cas avec bienveillance. Une pièce justificative pourra être demandée (certificat médical, etc.).

Annulation par Biscuit

Biscuit se réserve le droit d’annuler un atelier en cas de force majeure, de nombre insuffisant de participants inscrits, de problème technique majeur (panne de four, coupure d’électricité), ou d’indisponibilité du personnel pour raison imprévisible. En cas d’annulation par Biscuit, les participants inscrits seront prévenus dans les plus brefs délais par email et/ou téléphone. Une nouvelle date vous sera proposée pour reprogrammer votre atelier. Si aucune date ne vous convient, vous serez simplement informé(e) de l’annulation.

Déroulement d’un atelier

Choix de la céramique

À votre arrivée, vous êtes invité(e) à choisir une céramique brute (« biscuit ») parmi le stock disponible en magasin. La disponibilité des pièces ne peut être garantie à l’avance. Les photos et illustrations présentes sur le Site ou sur les réseaux sociaux de Biscuit n’ont qu’une valeur indicative et ne constituent pas une garantie de disponibilité.

Durée de l’atelier

Vous êtes libre de créer à votre rythme pendant l’atelier. Biscuit vous préviendra à l’avance lorsque la session touchera à sa fin, afin que vous puissiez finaliser tranquillement votre création. Biscuit met à votre disposition tout le matériel nécessaire (pinceaux, éponges, pochoirs, etc.), 60 couleurs de peinture céramique, et des conseils et une assistance technique si besoin.

Ambiance et consommations

Pendant votre atelier, vous êtes libre de commander des boissons (chaudes, soft) et des gourmandises (gaufres de Liège, pâtisseries) dans la limite du stock disponible. Le paiement des consommations se fait sur place, en supplément du prix de la céramique.

Cuisson et récupération des créations

Délai de cuisson et notification

Après avoir peint votre céramique, celle-ci reste à l’atelier pour passer au four (seconde cuisson). Biscuit annonce les dates de sortie des cuissons sur ses réseaux sociaux (Instagram, Facebook). Dès que votre création apparaît dans une publication de sortie de cuisson, vous pouvez venir la récupérer à l’atelier. Le délai moyen de cuisson est d’environ 30 jours à compter de la date de votre atelier. Ce délai peut varier en fonction de la période d’affluence (vacances, fêtes de fin d’année), des contraintes techniques (planning de cuisson, disponibilité du four), ou de circonstances indépendantes de la volonté de Biscuit (panne, coupure d’électricité).

Demande de cuisson prioritaire

Si vous avez un besoin urgent (cadeau pour une date précise, départ en voyage, événement particulier), vous devez impérativement le mentionner au moment où vous remettez votre pièce à la fin de votre atelier. Une cuisson express peut être proposée selon les disponibilités du planning, moyennant un supplément de 5€ par pièce. Biscuit étudiera votre demande et se réserve le droit d’accepter ou de refuser une cuisson prioritaire en fonction des contraintes de planning et de la faisabilité technique. Aucune garantie de délai accéléré ne peut être donnée, même en cas de demande urgente.

Récupération de votre création

Vous pouvez venir récupérer votre création dès que la date de sortie est affichée sur nos réseaux, uniquement pendant les horaires d’ouverture de l’atelier. Vous disposez d’un délai d’un mois et demi à compter de la publication de la sortie de cuisson pour venir récupérer votre création à l’atelier, uniquement pendant les horaires d’ouverture. Passé ce délai d’un mois et demi, et en l’absence de demande de prolongation exceptionnelle de votre part, Biscuit se réserve le droit de disposer de la création non réclamée (don à une association, recyclage ou destruction), sans que sa responsabilité ne puisse être engagée et sans qu’aucun remboursement ne soit dû. Cette règle est justifiée par des contraintes évidentes d’espace de stockage.

Identification des créations

Pour faciliter l’identification de votre création, il vous est demandé d’identifier votre pièce à l’aide d’un repère de couleur appliqué au dos avec le flacon à pipette, et de prendre en photo votre création avant de quitter l’atelier. En cas d’absence d’identification claire de votre part, Biscuit ne pourra être tenue responsable d’une erreur de restitution et se réserve le droit de refuser toute restitution d’une pièce non identifiable.

Responsabilité à l’atelier

Participation et comportement

La participation aux ateliers Biscuit implique le respect des règles suivantes : suivre les consignes de sécurité données par le personnel, respecter le matériel mis à disposition, adopter un comportement courtois et bienveillant envers les autres participants et le personnel, et ne pas déranger les autres participants par un comportement bruyant ou inapproprié. Biscuit se réserve le droit de refuser l’accès ou d’exclure de l’atelier toute personne dont le comportement serait jugé dangereux, irrespectueux ou perturbateur, sans remboursement.

Propriété intellectuelle des créations

Les participants s’engagent à respecter la propriété intellectuelle des illustrations, céramiques ou toutes autres Å“uvres protégées, notamment en ne recopiant pas des Å“uvres protégées par le droit d’auteur et en ne destinant pas à la vente toute imitation d’une Å“uvre existante. Biscuit ne saurait être tenue responsable d’une telle situation.

Tenue vestimentaire

Les peintures céramique utilisées à l’atelier sont à base d’eau et partent normalement au lavage. Il est toutefois recommandé de prévoir une tenue adaptée : Biscuit ne pourra être tenue responsable si une trace venait à persister exceptionnellement. Biscuit met des tabliers à disposition pour protéger vos vêtements. Biscuit ne pourra être tenue responsable des dommages causés aux vêtements, chaussures ou effets personnels des participants.

Objets personnels

Biscuit décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou dommage causé aux objets personnels (sacs, vêtements, téléphones, ordinateurs, bijoux, etc.) laissés dans l’atelier.

Casse et dommages pendant l’atelier

Les céramiques sont fragiles et doivent être manipulées avec soin. En cas de casse avant ou pendant l’atelier, la ou les pièces concernées seront facturées au prix affiché en atelier au moment des faits. Le Client pourra choisir une ou plusieurs nouvelles pièces, identiques dans la limite du stock disponible, ou différentes.

Casse et imperfections pendant la cuisson

Malgré tout le soin apporté par Biscuit à la cuisson des céramiques, le processus de cuisson artisanale comporte des risques inhérents à la nature même de la céramique. Des imperfections, fissures, déformations, bulles ou casses peuvent survenir lors de la cuisson. Biscuit ne pourra en aucun cas être tenue responsable de ces imperfections, fissures, déformations ou casses résultant du processus artisanal de cuisson, sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle de sa part. En cas de casse ou d’imperfection majeure, Biscuit s’engage à vous en informer et, dans la mesure du possible, à vous proposer une solution, en toute bonne foi.

Enfants et mineurs

Les enfants de moins de 16 ans doivent impérativement être accompagnés et surveillés par un adulte responsable pendant toute la durée de leur présence à l’atelier. Les enfants restent sous la responsabilité exclusive de leurs accompagnants. Biscuit ne peut être tenue responsable des blessures, accidents ou dommages causés par un enfant à lui-même, à d’autres participants, au matériel ou aux locaux, en cas de défaut de surveillance de la part de l’adulte accompagnant. Conformément à la loi, les boissons alcoolisées sont interdites aux moins de 18 ans.

Limitation de responsabilité

En aucun cas la responsabilité de Biscuit, si elle devait être engagée, ne pourra excéder 1,5 fois le montant effectivement payé par le Client pour la prestation concernée. Biscuit ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects, perte de chance, préjudice moral ou préjudice financier résultant de la participation à un atelier, de la perte, de la casse ou de l’imperfection d’une céramique. Cette limitation de responsabilité ne s’applique pas en cas de dol, de faute lourde ou d’inexécution d’une obligation essentielle de Biscuit, ni pour toute obligation dont l’exclusion serait interdite par la loi.

Droit de rétractation

Conformément à l’article VI.53, 12° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations de services liées à des activités de loisir lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique, comme c’est le cas pour les ateliers Biscuit avec réservation à date et heure fixes. En conséquence, aucun droit de rétractation ne peut être exercé pour les réservations d’ateliers. Seules les annulations effectuées conformément aux conditions mentionnées dans l’article « Annulations et modifications » ci-dessus sont possibles.

Force majeure

Biscuit ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’un cas de force majeure. Est considéré comme un cas de force majeure tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l’article 5.226 du nouveau Code civil belge et de la jurisprudence applicable, notamment : catastrophes naturelles (inondations, tempêtes, tremblements de terre, etc.), incendies, explosions, coupures d’électricité ou de réseau prolongées, épidémies, pandémies, grèves générales ou locales affectant les services essentiels, actes de terrorisme ou de guerre, ordres ou interdictions émanant d’une autorité publique, ou tout autre événement échappant au contrôle raisonnable de Biscuit. En cas de force majeure, les obligations de Biscuit seront suspendues pendant toute la durée de l’événement. Biscuit s’engage à informer les clients concernés dans les plus brefs délais et à leur proposer, dans la mesure du possible, une solution alternative (report de la réservation, bon d’achat, etc.). Si l’événement de force majeure se prolonge au-delà d’une période de 30 jours, chaque partie pourra résilier le contrat sans qu’aucune indemnisation ne soit due de part et d’autre.

Événements privés et privatisation

Biscuit propose la privatisation de l’atelier pour des événements privés : anniversaires (enfants et adultes), enterrements de vie de jeune fille/garçon (EVJF/EVG), baby showers, team building et événements d’entreprise, fêtes de famille. Conditions : groupe minimum de 15 personnes, réservation obligatoire au moins 2 semaines à l’avance, devis sur demande. Pour toute demande de privatisation : Email : info@biscuitliege.be Téléphone : +32 492 68 08 62 Des conditions particulières pourront être établies par écrit pour chaque événement privatisé.

Règlement des litiges

Avant tout recours contentieux, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable en cas de différend relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes Conditions.

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies exclusivement par le droit belge.

Tribunaux compétents

Tout litige relatif aux présentes Conditions ou aux services de Biscuit relève de la compétence exclusive des tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Liège, même en cas de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie. Toutefois, si le Client est un consommateur au sens du Code de droit économique, celui-ci conserve la possibilité de saisir les juridictions de son domicile conformément aux dispositions légales en vigueur.

Médiation

En application du Code de droit économique (Livre XVI), tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un service de médiation des litiges de consommation compétent en cas de plainte non résolue auprès de Biscuit. Service de Médiation pour le Consommateur (SMC) Boulevard du Roi Albert II, 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, Belgique Téléphone : +32 (0)2 702 52 00 Email : contact@mediationconsommateur.be Site : www.mediationconsommateur.be

 

Dernière mise à jour : 29 juin 2026